• Работаем с поставками от 100 единиц;
  • Предоставляем возможность доставки товара на склад продавца в день приемки;
  • Примем товар из любой точки;
  • Упакуем и промаркируем на собственном оборудовании.

Что такое фулфилмент?

Оставьте заявку
на предварительный расчёт за 5 минут по телефону
Расспросим о вашей задаче, согласуем условия каждого этапа работы и рассчитаем стоимость.
Ведём работу со всеми торговыми площадками:
Фулфилмент — это…
Для организации эффективной торговли на маркетплейсах важно понимать, как организовать логистику таким образом, чтобы не только соблюдать сроки доставки товара, но и обеспечивать его соответствие заявленным характеристикам. Каждый маркетплейс дополнительно предъявляет собственные требования к упаковке и маркировке. Если вы только выходите на рынок и заказов немного, отследить соответствие можно и самостоятельно. Однако и в этом случае придется изучить множество материалов, а также постоянно актуализировать свои знания, чтобы товар со склада маркетплейса отправился покупателю, а не продавцу на переупаковку. Все задачи по организации доставки товара от производителя покупателю позволяет решить фулфилмент для магазинов и маркетплейсов.
Что такое фулфилмент, что входит в услуги, можно ли справиться с организацией поставок самостоятельно, в чем выгода и разница между типами фулфилмента — на эти и многие другие вопросы ответим в статье.

Фулфилмент — что это?

Фулфилмент — это простыми словами комплекс операций, которые производятся в отношении товара с момента заказа до фактической передачи покупателю. Услуги фулфилмента могут предоставляться подрядчиком частично или полностью, а также реализовываться внутри компании производителя.
Фулфилмент полезен не только крупным магазинам, ежедневно поставляющим на склады маркетплейсов большое количество товаров, но и тем, кто только начинает свой путь в бизнесе.
Услуги по фулфилменту включают в себя полный комплекс операций: получение товара, размещение для хранения на собственном складе выбранной компании или доставка на склад маркетплейса, упаковка и маркировка товаров, доставка получателю, а также обработка возвратов и даже реставрация поврежденных товаров. Комплекс услуг зависит от выбранной компании и вида фулфилмента для маркетплейсов.

Что входит в услугу фулфилмента

Фулфилмент для интернет-магазина включает в себя полный комплекс необходимых услуг от обработки заказа на маркетплейсе до вручения получателю.
Как алгоритм выглядит на практике:
  • Покупатель оформляет заказ на сайте и производит оплату. Информация об этом поступает в систему оператора. Некоторые фулфилмент-центры предоставляют услуги обработки заказов. В этом случае собственная система подрядчика оперативно резервирует товар на складе, обновляет остатки и передает информацию о заказе специалистам.
  • Далее информация передается на склад, после чего сотрудники находят необходимый товар, убеждаются в соответствии указанным характеристикам и проверяют его качество. После проверки товара на брак товар передается упаковщикам.
  • фулфилмент-компании в большинстве случаев предоставляют полноценные услуги по упаковке и маркировке товара. Тип упаковки зависит от вида товара. Каждый маркетплейс предоставляет собственные требования к размерам и видам упаковочных материалов, которые могут быть использованы для доставки. Перед доставкой товара на склад маркетплейса производится маркировка в соответствии с актуальными требованиями. Печать этикеток осуществляется на специальном оборудовании. Дополнительно печатаются штрихкоды, а информация об уникальном номере вносится в специальную программу. Это позволяет обеспечить надежное отслеживание товара в ходе доставки.
  • Для дальнейшей доставки покупателю товар передается в курьерскую службу, отправляется на склад маркетплейса или же передается в доставку собственными силами фулфилмент платформы.
  • Если покупатель не выкупает заказ, проводится внимательная проверка на качество. В некоторых случаях повреждения возникают в процессе доставки или в ходе примерки. Если брак можно устранить, некоторые фулфилмент-центры принимают товар для реставрации. Если брак невозвратный, товар снимается с продажи и возвращается продавцу.
Полный комплекс предоставляемых услуг зависит от вида фулфилмента для маркетплейсов, а также политики конкретной компании. Так, многие центры дополнительно предоставляют услуги по приемке товаров от поставщика и размещении на собственном складе, а все остальные этапы ложатся на плечи продавца. Для того чтобы получить максимальную выгоду от фулфилмента важно внимательно изучать все детали и выбирать оптимальный набор услуг в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Кому и зачем нужен фулфилмент

Фулфилмент доставка позволяет правильно организовать логистику и предусмотреть все нюансы. Все процессы автоматизированы. Системы отслеживания интегрированы с транспортными службами и внутренними системами маркетплейсов, что позволяет обеспечить не только высокую точность, но и гарантированную надежность.
Кому нужен фулфилмент:
  • Тем, кто только начинает свой путь в торговле на маркетплейсах .Без наличия необходимого опыта самостоятельно отладить все процессы доставки без ошибок невозможно.
  • Содержать собственный склад не только дорого, но и сложно, так как необходимо нанять, обучить и оплатить услуги специалистов, которые будут его обслуживать. Кроме того, придется самостоятельно отслеживать сохранность товара, а также обеспечивать доставку. Поэтому услуги фулфилмента подходят и тем, кто стремится сэкономить и при этом получить высокое качество доставки.
  • Идеален фулфилмент для опытных продавцов с обширным товарным рядом, когда заказов поступает слишком много. Фулфилмент позволяет снизить процент отказов, автоматизировать процессы и обеспечить своевременную доставку даже при высокой нагрузке.
Обширный спектр услуг позволяет подобрать оптимальный способ сотрудничества с фулфилмент-центром и оптимизировать логистику по доступной стоимости.

Выгода от сотрудничества с фулфилмент-операторами

Сотрудничество с фулфилмент-центрами позволяет воспользоваться множеством весомых преимуществ:
  • Вы экономите не только свое время, но и ресурсы. Фулфилмент решает абсолютно все задачи по доставке товара покупателю: от приемки поставки производителя до организации доставки на собственных грузовых автомобилях.
  • В своей работе фулфилмент-компании используют специализированное оборудование и технологии, которых у продавца попросту нет. Это позволяет ускорить обработку заказов и обеспечить соответствие требованиям маркетплейсов.
  • Фулфилмент позволяет значительно сократить расходы. Увеличение оборота позволит обеспечить лучшие условия для покупателей. При самостоятельной обработке заказов возникло бы больше трудностей, чем преимуществ. Кроме того, фулфилмент склад стоит намного дешевле, чем собственная аренда, а оплачивать можно не полный комплекс услуг, а лишь те, в которых вы действительно нуждаетесь.
Автоматизация процессов удобна не только для покупателя, но и для продавца. При торговле на маркетплейсах через услуги фулфилмента вы получаете полную информацию о товаре. Круглосуточное видеонаблюдение на складах обеспечивает четкое отслеживание сохранности товара, а вся информация о поставках хранится в собственной базе. Любой документ можно получить по запросу.

Оставьте заявку
на предварительный расчёт за 5 минут по телефону
Расспросим о вашей задаче, согласуем условия каждого этапа работы и рассчитаем стоимость.

Выгода от сотрудничества с фулфилмент-операторами

Существует три основных вида фулфилмента, которые дополнительно часто делятся на подвиды в зависимости от дополнительных услуг конкретной компании. На разных торговых площадках схемы расшифровываются и называются по-разному, однако их структура остается неизменной. При организации товарооборота с маркетплейсами можно организовать работу исключительно по схемам FBO, FBS или DBS.
Способ обработки заказов и организации доставки зависит от выбранного маркетплейса. Все эти нюансы важно учитывать при выборе компании, которая возьмет на себя услуги по фулфилменту.

FBO (Fulfillment by Operator)

Каждая площадка предоставляет собственные требования к упаковке, маркировке, расположению коробов на паллете и даже автомобилям По такой схеме производится доставка партий товара на склад маркетплейса в соответствии с этими требованиями. Доставку заказчику обеспечивает маркетплейс. Услуги фулфилмент-центров предоставляют сотрудников для приемки, упаковки, маркировки и доставки товара на склад любого маркетплейса. При торговле сразу на нескольких площадках без помощи подрядчика не обойтись, так как самостоятельно отследить все поставки и обеспечить правильную упаковку просто невозможно.

FBS (Fulfillment by Seller)

При этой схеме продажи осуществляются с собственного склада продавца, причем отгрузка товаров производится индивидуально под конкретный заказ. Вы не отправляете партию товара на склад маркетплейса, где она и будет храниться, пока весь товар не раскупят, а обрабатываете конкретный заказ покупателя. На каждой площадке собственные требования к продавцу, который торгует по такой схеме. Так, в некоторых случаях доставка осуществляется через склад маркетплейса, и ответственность за товар частично лежит на нем. А в некоторых случаях ответственность за доставку товара полностью возлагается на продавца.

Требования площадок

Каждый маркетплейс предоставляет собственные требования к организации доставки по той или иной схеме. Рассмотрим основные особенности.
Фулфилмент Озон учитывает такие требования:
  • FBO-Fulfillment by Ozon. В этом случае продавец оставляет заявку на поставку, после чего осуществляет упаковку и маркировку, готовит все необходимые документы и доставляет товары на склад Озон. Последующая сборка и доставка осуществляется сотрудниками маркетплейса.
  • FBS— Fulfillment by Seller. Товары хранятся на собственном складе, в том числе — складе фулфилмент-центра, товар доставляется сразу на пункт приема. Предварительно его упаковывают, маркируют и дополняют документацией сотрудники фулфилмент-компании. После сортировки товар отправляется покупателю силами маркетплейса.
Фулфилмент для Вайлдберриз предусматривает такие требования:
  • FBO или Fulfillment by Operator. Маркетплейс использует формулировку «Продажи со склада Wildberries». Продавец в этом случае самостоятельно организует доставку товаров на склад торговой площадки, соблюдая действующие регламенты, все остальное берет на себя маркетплейс. Важно соблюдать интервалы поставок и условия приемки
  • FBS (Fulfillment by Seller) или «Продажи маркетплейс». Размер комиссии торговой площадки напрямую зависит от скорости доставки. По этой схеме торговля через Вайлдберриз может осуществляться напрямую со склада продавца, а товар поступает прямо на сортировочный центр.
Схемы работы на Яндекс Маркет:
  • FBY: по этой схеме маркетплейс берет на себя предоставление полного комплекса услуг по обработке заказов: от хранения до доставки. Продавцу остается лишь отслеживать остатки и обеспечивать своевременное пополнение складов.
  • FBS. По этой схеме доставка также осуществляется силами маркетплейса, однако хранение производится на складе продавца или фулфилмент-центра. При получении заказа товар упаковывается и доставляется на склад Маркета своими силами или при помощи собственной доставки маркетплейса.
  • Экспресс. Доставка за 1-2 часа. В этом случае товар забирает курьер Маркета. Отгрузка может осуществляться со склада или торговой точки.
фулфилмент-центры хорошо знакомы с актуальными требованиями каждой площадки, что позволяет выстроить оптимальную логистическую цепочку для каждой схемы торговли.

DBS (Delivery by Seller)

При такой схеме маркетплейс выступает исключительно в качестве витрины и берет вознаграждение за такую услугу.
Условия Озон:
  • RealFBS. Все работы по хранению и доставке берет на себя продавец. Выплачивая комиссию за посредничество, вы выстраиваете собственную схему поставок, а товар доставляется покупателю напрямую без участия Озон.
  • RealFBS Express: товар должен быть доставлен в течение трех часов, причем доставка может быть организована как силами собственных специалистов, так и при помощи курьера Озон.
Яндекс Маркет также предоставляет возможность торговли по системе DBS. В этом случае и хранение, и доставку берет на себя исключительно продавец. Интересно, что товары на маркетплейсе видят только те, кому вы можете их доставить. Таким образом, продавец сам определяет, куда, каким способом и в какой срок может быть доставлен заказ, а также отвечает за соблюдение сроков.

Когда стоит передавать фулфилмент на аутсорсинг

Самостоятельное обеспечение доставки относительно удобно только в том случае, если вы торгуете небольшими партиями и можете отследить соблюдение всех требований по упаковке и маркировке. Однако в большинстве случаев заключение договора с фулфилмент-центром идет на пользу любому бизнесу. Так, обеспечение оптимальной логистики позволит гарантировать высокое качество продукции, соблюдение сроков доставки и снизит процент отказов.

Частичный фулфилмент

Частичный фулфилмент позволяет сэкономить на услугах посредника. В этом случае компания берет на себя лишь часть необходимых операций. Например, продавец самостоятельно обрабатывает заказы, а также производит упаковку и маркировку, а доставку берет на себя фулфилмент-центр. Сочетание услуг может быть любым и зависит от потребностей конкретного продавца.

Мультиканальный фулфилмент

Мультиканальный фулфилмент позволяет задействовать сразу несколько каналов продаж и обеспечить бесперебойную торговлю с применением единого центра обработки. Крупные компании, заинтересованные в снижении затрат на услуги фулфилмента для каждого канала, прибегают к такой услуге для централизации и автоматизации процесса доставки. фулфилмент-центр обеспечивает полный контроль над каждым этапом доставки при торговле не только через маркетплейсы, но и через интернет-магазин, а также физическую точку продаж.

Как работает фулфилмент-центр

фулфилмент-центр всегда подстраивается под потребности конкретного продавца. При оформлении заявки или личном диалоге с оператором по телефону необходимо предоставить полную информацию о типе бизнеса, категории товаров, маркетплейсах, с которыми вы уже работаете или хотели бы работать. На основании полученных данных специалист предложит оптимальную схему работы, а также сориентирует по стоимости услуг.
фулфилмент-центр предоставляет полный комплекс услуг по обработке, приемке, хранению товаров, а также предоставляет дополнительные услуги. Так, некоторые фулфилмент-центры берут на себя обработку возвратов и реставрацию поврежденных товаров, что позволяет сократить ваши издержки на брак и вернуть в оборот некоторые товары, которые без такой услуги были бы утилизированы.
фулфилмент-центр — это удобный инструмент для организации продуманной логистики вне зависимости от уровня бизнеса и объема продаж.

Оставьте заявку
на предварительный расчёт за 5 минут по телефону
Расспросим о вашей задаче, согласуем условия каждого этапа работы и рассчитаем стоимость.