...
0
Возврат товара с маркетплейсов
Заказать расчет стоимости
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Собственные ПВЗ обеспечивают оперативную передачу неисправного изделия обратно продавцу
Обширный автопарк для перевозки возвращенных изделий ненадлежащего качества
Специалисты штата по профильным исследованиям обеспечивают восстановление бракованного
01
02
03
Особенности возврата на маркетплейс
Услуга по обработке возвратов с маркетплейса, предоставляемая нашей компанией, помогает селлерам разобраться в причинах и предлагает решения для их предотвращения в будущем. Наша команда специалистов оперативно занимается приемом возвращаемых изделий и передает их продавцам для дальнейшей работы.
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиенты могут отдавать изделия, заказанные на маркетплейсах. Этот документ устанавливает сроки и алгоритм действий для возврата как в течение гарантийного срока, так и после его истечения. Покупатель имеет право вернуть свой заказ в любое время и потребовать возврата денежных средств. Если изделие ненадлежащего качества возвращается до получения, заказ автоматически отменяется; если же клиент забрал его на пункте выдачи (ПВЗ), ему следует оформить соответствующие действия.
Понимание правил и условий помогает селлерам улучшать свою работу и минимизировать количество обращений по этому поводу.
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиенты могут отдавать изделия, заказанные на маркетплейсах. Этот документ устанавливает сроки и алгоритм действий для возврата как в течение гарантийного срока, так и после его истечения. Покупатель имеет право вернуть свой заказ в любое время и потребовать возврата денежных средств. Если изделие ненадлежащего качества возвращается до получения, заказ автоматически отменяется; если же клиент забрал его на пункте выдачи (ПВЗ), ему следует оформить соответствующие действия.
Понимание правил и условий помогает селлерам улучшать свою работу и минимизировать количество обращений по этому поводу.
Кроме того, инициировать возврат заказа может сам маркетплейс, если обнаружили, что ваша продукция бракованная, просроченная или имеет повреждения, поэтому отправлять покупателю ее нельзя.
Как происходит возврат с маркетплейса нашим сервисом
- Прием заявки от селлера на забор изделий.
- Предоставление информации о доступном графике возвратов с пункта выдачи.
- Забор изделий с маркетплейса или пункта выдачи.
- Передача по адресу продавца.
- По возможности наши специалисты восстановят до 80% возвращаемых изделий, что позволяет значительно снизить дефекты.
- Применение специального программного обеспечения для автоматизации процессов, соответствующего современным требованиям и повышающего уровень работы.
Важно отметить, что качественный подход к обработке позволяет избежать значительных убытков и улучшить взаимодействие с клиентами. В случае обнаружения повреждений или дефектов мы составляем акт, который поможет вам прояснить ситуацию и избежать возможных споров.
Если вы хотите начать сотрудничество или у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!
Особенности возврата на маркетплейсы
Личный менеджер предоставит всю необходимую информацию и ответит на любые вопросы;
01
Удобное ПО позволит отслеживать всю информацию о продукции на торговых площадках;
02
Наши специалисты проверят поступающие товары на качество, снизив процент отказов покупателей;
03
Оформим договор и предоставим продавцам комфортную стоимость на сервис;
04
Предоставим консультации по снижению процентов отказов в будущем.
05
Возвраты на маркетплейс: проблема для бизнеса продавца
Постоянные возвраты могут негативно сказаться на бизнесе селлера и снизить объем продаж:
- Понижается рейтинг продавца, на основании которого алгоритмы маркетплейса определяют, на каком месте показывать карточку в выдаче и стоит ли ее показывать вообще. Это влияет на видимость и, как следствие, на количество продаж.
- Рейтинг отдельной карточки так же падает, особенно если одновременно с возвратом покупатель оставляет негативный отзыв (например, указывает на дефект или несоответствие заявленному описанию). Люди не будут покупать продукцию, у которой много негативных отзывов и низкий рейтинг.
- Расходы на обратную транспортировку возвращаемых изделий оплачивает сам селлер. У маркетплейсов могут быть дополнительные сборы для возвращаемых позиций, но, к примеру, на WB и Яндекс. Маркете селлер оплачивает лишь обратные расходы.
Быстрый возврат с маркетплейсов для роста продаж
Оперативный выезд курьера в случае необходимости сделать возврат
Собственный автопарк чтобы привозить возвраты в тот же день
Возможность восстановления дефектов на изделиях, чтобы вернуть их в оборот
GGpack оказывает полный комплекс услуг по сопровождению изделий на маркетплейсы, включая оформление с маркетплейса. Собственные ПВЗ позволяют ускорить возвращение к месту хранения, а опытная команда помогут восстановить большинство поврежденных изделий обновить упаковку и вернуть в оборот.
Оставьте заявку
на предварительный расчёт за 5 минут по телефону
на предварительный расчёт за 5 минут по телефону
Расспросим о вашей задаче, согласуем условия каждого этапа работы и рассчитаем стоимость.
Ведём работу со всеми торговыми площадками:
Преимущества сотрудничества с GGpack
Почему с нами выгодно:
Собственные ПВЗ обеспечивают удобство обработки возвратов;
Опытные специалисты проконсультируют по любым вопросам и помогут снизить процент отказов в будущем;
Оказываем услуги по восстановлению поврежденных товаров.
Доступная стоимость доставки возвратных товаров;
Оказываем полный комплекс услуг по сопровождению заказов;
Команда специалистов, сформированная специально для вас, поможет наладить надежную цепочку поставить и добиться высокого процента выкупа. Каждый этап доставки отражается в личном чате.
Выбирая GGpack, вы снижаете свои затраты на организацию упаковки и доставки продукции, обеспечиваете своему магазину надежную репутацию и снижаете процент отказов.
Выбирая GGpack, вы снижаете свои затраты на организацию упаковки и доставки продукции, обеспечиваете своему магазину надежную репутацию и снижаете процент отказов.
Прочие услуги
Полезная информация о возврате с маркетплейсов
Возможности возврата с маркетплейса или интернет-магазина прописаны положениями закона “О защите прав потребителей”, предусмотренными статьями 18–24 Закона.
Потребитель, если обнаружил повреждения или дефект изделия, вправе:
Потребитель, если обнаружил повреждения или дефект изделия, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за продукцию суммы. По запросу продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с дефектами.
Вернуть деньги за заказ покупателю легко, если:
- сохранены презентабельный внешний вид изделия, все бирки, ярлыки, пломбы;
- нет признаков нахождения в употреблении, то есть ношеную обувь нельзя отправить обратно, или миксер, который сломали в процессе эксплуатации;
- на руках документы, которые доказывают факт покупки (накладные, электронные чеки);
- изделие произведено по индивидуальному заказу, но есть какой-либо дефект.