Как заполнять карточки товаров на маркетплейсах

Сегодня работает множество торговых площадок, на которых можно заказать практически любой товар и получить его прямо в руки. Это удобно и для покупателя, и для продавца. Первому не нужно больше тратить время на поездки по разным магазинам, ведь на маркетплейсах представлено множество товарных категорий. Второму проще реализовать свой товар по всей стране и даже в страны ближнего зарубежья при наличии такой доставки.

Однако «взлетают» далеко не все продавцы. Иногда бывает так, что товар не имеет аналогов, хорошо проработан и действительно решает задачу покупателя. Но его просто не видят или не выбирают среди других, менее подходящих по характеристикам. Грамотное оформление карточки товара — единственный путь к продажам. Рассмотрим, как это сделать и что важно учесть в первую очередь.

Карточка товара — первое и зачастую единственное, что потенциальный покупатель видит и на основании чего принимает решение. Покупатель стремится максимально сократить время выбора подходящей продукции. В большинстве случаев человек не открывает карточку товара, чтобы детально изучить характеристики и прочитать полное описание, а принимает решение о покупке на основании данных, которые содержатся в самой карточке. Ее цель — побудить совершить покупку. Для этого она должна быть визуально привлекательной и одновременно информативной. У каждого маркетплейса собственные правила по заполнению, которые важно учитывать.
Задачи, которые решает карточка товара:

• привлечение новых покупателей;
• побуждение к добавлению товара в корзину;
• совершение покупки, а не принятие решения в пользу конкурентов;
• соответствие ожиданиям покупателя.

Маркетплейсы не делятся подробной информацией о том, как именно происходит ранжирование и что влияет на попадание в топ. Однако представители некоторых торговых площадок сообщают, что предпочтение отдается более качественным товарам и проверенным продавцам. Иными словами — новичкам на платформе придется постараться, чтобы заслужить доверие и получить показы. В этом случае работать над заполнением карточки важно особенно внимательно.

Подробной и открытой информации о том, как принимается решение о последовательности расположения карточек, нет. Однако общие принципы у разных маркетплейсов схожи. Основной критерий для предоставления более высокого места — релевантность. То есть — соответствие запросу пользователя.

Что влияет на расположение карточек товаров в выдаче:

• Количество продаж и возвратов. Чем чаще товар покупают, тем выше его позиция, так как маркетплейс получает комиссию с каждой продажи, и ему выгоднее предлагать пользователю то, что он купит с большей вероятностью. Однако учитывается не только количество, но и динамика: если сначала продажи возросли, а затем остались на прежнем уровне, маркетплейс может решить, что продавец практикует самовыкуп и понизить карточку в поиске. Учитывается и количество возвратов: чем их меньше, тем лучше.
• Стоимость. Покупателям предлагаются в первую очередь товары с более привлекательной ценой, чем у аналогичных предложений конкурентов. Многие покупатели также используют фильтр, настраивая выдачу таким образом, чтобы сначала отображались более доступные товары. Однако предложения с подозрительно заниженной стоимостью могут быть заблокированы торговой площадки, поэтому практиковать демпинг не рекомендуется.
• Рейтинг продавца и продукции. На эти показатели влияют оценки и отзывы покупателей. Маркетплейсы внимательно проверяют их на достоверность, поэтому от накруток лучше отказаться.
• Принципы SEO-оптимизации. Поиск товара на маркетплейсе схож с поиском товара в сети, поэтому в заголовке или описании необходимо использовать ключевые слова. Это поможет покупателю найти именно то, что ему нужно. При этом переспам ключевиками, так же как и в обычном продвижении, лучше исключить.
• Наполнение карточки: фото, описание, характеристики, размерная сетка и так далее. Требования к заполнению у торговых площадок схожи: по фотографии покупатель должен иметь возможность правильно оценить продукт, а информация о технических характеристиках должна быть максимально полной.
• Срок доставки. В топ выдачи попадают предложения, которые приедут к покупателю быстрее всего. Для этого можно организовать поставки сразу на несколько складов или продумать логистику таким образом, чтобы обеспечить быструю доставку в регионах, где ваш товар наиболее востребован.
• Акции и распродажи от маркетплейсов. Карточки товаров, которые принимают в них участие, также показываются выше других.

Кроме того, учитывается и количество товара на складе, однако разные маркетплейсы подходят к оценке этого фактора по-разному. Так, в некоторых случаях выше ранжируются предложения с большим количеством товара, так как на нем можно заработать больше на комиссии с каждой единицы. Другие торговые площадки, напротив, предлагают распродавать остатки, чтобы быстрее освободить склады для новых поставок.

Ориентироваться на конкурентов полезно, но делать точно такие же карточки не стоит. Это только запутывает покупателя, а большое количество однотипных предложений вовсе не помогает принять правильное решение. Важно не просто проанализировать конкурентов, но и превзойти их: добавить удобную инфографику, которая не мешает оценить качество и характеристики товара, вынести важные детали в заголовок или описание, проработать цветовую гамму. И, конечно, сделать такие фотографии, которые представят ваше предложение в наиболее выгодном свете, но при этом не будут отвлекать внимание непосредственно от товара.

Советы по эффективному заполнению карточек:

• Используйте информативный заголовок. Для этого лучше всего использовать формулу «Тип товара + Бренд + Модель + Существенные характеристики». Это позволит предоставить исчерпывающую информацию для совершения целевого действия, а использование соответствующих ключевых слов поможет попасть в выдачу по нужному запросу. Такие слова как «хит», «лучший» и так далее пользы не несут, лишь занимают место. А количество символов в заголовке ограничено: до 200 в зависимости от маркетплейса.
• Прорабатывайте визуал. Чем качественнее и подробнее фото и инфографика, тем выше вероятность покупки. Фото должны быть четкими, а их галерея — давать возможность оценить товар со всех ракурсов. Кроме того, важен контекст. Важно размещать товары в условиях предполагаемого использования. Сейчас есть возможность добавлять короткие видео, на которых лучше видно, как выглядит продукция на самом деле.
• Не перегружайте инфографику. На фото можно расположить существенную информацию, которая поможет покупателю сделать выбор. Объем и тип материала для посуды, материал и размерный ряд для одежды и так далее. Слишком много информации добавлять не стоит: это лишь отвлекает от оценки товара. Инфографика должна быть легкой, ненавязчивой и при этом полезной.
• Прорабатывайте описание. Далеко не всегда достаточно сформулировать заголовок и добавить характеристики на фото. Лучше всего полностью заполнять дополнительные поля: цвет, габариты, вес и так далее, в описании можно добавить еще ключевых слов для большего охвата. Чем больше информации, тем проще покупателю сделать выбор.
• Используйте скидки. Для этого можно изначально завысить стоимость товара, однако не стоит увлекаться этим. Многие покупатели могут визуально оценить качество товара и прикинуть среднюю стоимость на основании аналогичных предложений конкурентов. Слишком сильное завышение изначальной стоимости не вызывает доверия.

Заполнить карточку товара правильно поможет детальный анализ целевой аудитории и конкурентов. Важно не забывать, что и для кого вы продаете: что важно для ваших покупателей, каких качеств они ждут от продукции и какие преимущества важно вынести в описание или заголовок. Оформление конкурентов необходимо принять во внимание и переработать в лучшую сторону, расширив и добавив контекста фотографиям или данных инфографике.

Заполнение карточки товара сегодня — настоящее искусство. Бренды проводят полноценные фотосессии для привлечения внимания к своей продукции, но позволить себе красивые фотографии может и начинающий продавец. Если вы только начинаете свой путь в продажах, не стесняйтесь обращаться за профессиональной помощью.

Специалисты GGpack не только возьмут на себя решение всех задач по организации поставок на склады любых маркетплейсов, но и помогут сделать лучшие фото и правильно заполнить карточки товаров, а также снизить процент возвратов и правильно отработать отзывы. Получить консультацию можно по телефону или заполнив заявку на сайте.